常见问题
关于四款产品的能力边界、计费模式、交付周期、数据归属与售后响应的高频问题解答，共 29 条。
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售后运维3 条
售后响应时效是怎样的？
专属服务群工作日 9:30–18:30 在线（法定节假日除外）。一般使用与配置问题 4 小时内响应；站点故障报修 24 小时内响应并开始处理；账户异常、拒审或停投当天响应并开始处理（含非工作日紧急处理）；通话异常与线路故障当天响应并开始处理。交付侧承诺：首次部署签约后 3 个工作日内开通、30 天内完成部署与上线验收；投放开户在签约与资质齐备后 5 个工作日内完成、15 天内完成搭建并启动投放；广告费在客户款项到账后 1 个工作日内完成充值；外呼首套话术 3 天内交付。
数据、账号、余额归谁？到期不续费会怎样？
归客户。AI 品牌官媒矩阵方面，客户在站内产生的全部内容数据（语料、文章、产品、案例、FAQ、线索、对话记录）归客户所有，可随时导出备份；系统源码与产品版权归服务方所有，客户获得约定范围内的使用授权。推广代运营方面，广告账户以客户主体开立，所有权与使用权归客户，账户内未消耗余额亦归客户所有，服务关系终止时账户完整移交，历史投放数据与线索数据全部可导出带走，服务费按实际发生的月份与消耗结算、无违约金条款。AI 智能外呼方面，平台账户以客户主体开通，账户内名单、通话记录、线索与客户档案归客户所有，充值的通话话费余额归客户所有、服务终止时随账户处理。到期未续费：站点暂停访问 30 天（数据完整保留），暂停满 30 天后下线、数据再保留 90 天，客户可在此期间申请导出全部内容数据，重新续费也能恢复上线。
30 天部署之后，我自己能改内容吗？会不会还要找你们开发？
能。部署服务结束后，客户运营人员可以自己在后台完成日常全部内容工作：改语料、发文章、上产品、加案例、维护 FAQ、调整客服人设与话术、看线索与数据、导出报表——全部是可视化表单操作，不需要写代码，也不需要额外付费。这也是产品与「定制开发 + 人天计费」模式的核心区别。首次部署服务是「把站交到你手上」，不是「替你运营一辈子」；如果希望内容与账号继续由青蓝托管运营，可以另行采购品牌官媒矩阵代运营。
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