常见问题
关于四款产品的能力边界、计费模式、交付周期、数据归属与售后响应的高频问题解答，共 29 条。
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公司与实力4 条
青蓝科技是做什么的？主要有哪些业务？
青蓝科技（QINGLAN TECHNOLOGY）是 AI 驱动的全域营销获客服务商，围绕「策略洞察 → 数字基建 → 全域获客」三步闭环，打通生成式搜索拦截（GEO）、全媒体精准投流与大模型语音初筛的全链路。对外统一交付四款核心产品：AI 品牌官媒矩阵（以 AI 收录为导向的托管式智能官网）、推广代运营（线索获客型投流全托管）、新媒体代运营（内容平台获客）、AI 智能外呼（大模型全双工语音 SaaS），另有品牌官媒矩阵代运营、全网媒体发文等增值服务。
青蓝科技和其他代运营公司、通用 SaaS 有什么不同？
差别主要在三点。其一，交付模式：青蓝独创「48 小时前线专家驻场筑基 + 全周期云端标准化托管」双轨模式，架构师进驻现场把企业的「业务方言」翻译成 AI 语料与投放策略，从根源上避免外包团队自说自话、货不对板。其二，闭环完整度：青蓝不卖需要客户自己摸索的裸工具，而是把投流、7×24 小时智能客服承接、大模型语音初筛、P0–P2 线索分级推送串成一条闭环。其三，资产归属：广告账户、余额、语料与线索数据全部归客户所有，不会出现停付即停、数据被服务商绑架的情况。
公司的团队背景怎么样？
青蓝科技的核心管理与研发骨干汇聚自中山大学、北京理工大学、暨南大学、深圳大学、澳门科技大学等院校，均拥有 10 年以上一线实战经验。团队累计操盘过亿级互联网商业广告流量盘，管理过数百人规模的营销团队，并主导过数百项企业级软件系统与 AI 工程化落地项目。分工上，总经理负责增长架构与商业设计，技术总监负责 GEO AI 官网引擎、SSR 架构与 5 大 Agent 矩阵研发，市场总监负责全域流量策略与账户结构建模，运营总监负责云端托管中台履约质量与 SLA 响应时效。
青蓝主要服务什么类型的客户？我现在规模不大能做吗？
青蓝主要聚焦制造业与现代服务业，重点服务年营收千万级及以上、具备清晰产品交付能力与合规资质的成长型企业，并针对两类企业给出不同路径：产品实力派（口碑驱动、破局期）走「数字筑基」路径，重点是建 AI 收录阵地与内容矩阵；市场先锋派（流量驱动、放量期）走「全域放量」路径，重点是重构投流与洗筛 ROI。规模偏小的企业也可以从单个产品起步，比如先做 AI 品牌官媒矩阵把官网与语料建起来，或先做一个平台试水投放。
产品与选型6 条
我不知道该选哪个产品，怎么判断？
先看当前主要的增长卡点落在哪一段。如果问题是「客户根本搜不到我、AI 从不推荐我」，就是获客破局问题，先上 AI 品牌官媒矩阵做数字筑基。如果问题是「广告投出去了但线索接不住、线索成本高企」，是转化提效问题，先上推广代运营配智能客服与线索分级。如果问题是「留了一大堆名单没人打、电销团队招不到留不住」，是名单资产问题，先上 AI 智能外呼。如果问题是「没有内容团队、内容平台发不动」，先上新媒体代运营。青蓝在签约前会做需求对齐，明确企业当前核心卡点、选定产品组合与预算边界，也提供驻场诊断服务把链路问题一次性看清。
AI 品牌官媒矩阵具体包含什么？
AI 品牌官媒矩阵是以 AI 收录为导向、以智能官网为阵地的托管式产品，覆盖官网、公众号、抖音、小红书等企业官方媒体矩阵，让企业在 AI 搜索时代「被 AI 认识、被 AI 引用、被 AI 推荐」。核心能力包括：五项 GEO 收录基建（/llms.txt、/llms-full.txt、/sitemap.xml、robots.txt、全页 JSON-LD）、八维企业语料库与主题集群内容生成、内置 RAG 智能客服、P0/P1/P2 线索自动分级、七条自动化巡检周报与月度经营报告，以及把全部内容封装为「品牌数字资产容器」支持一键切换与回滚。产品形态为托管式 SaaS 站点，客户通过独立域名访问前台、通过后台管理全部内容。
推广代运营包含哪些服务模块？
推广代运营是线索获客型广告投流的全链路托管，覆盖抖音、腾讯（朋友圈 / 公众号）、百度、小红书，按「账户 → 投放 → 接待 → 线索 → 优化」顺序闭环，六大模块全部包含在服务范围内：① 账户下户（以客户主体完成资质提交与开户、行业准入判断、多平台开户统筹）；② 账户搭建（结构规划、转化目标与出价策略、定向与人群包、排除规则、落地页与转化追踪收口）；③ 推广投流（日常开停与预算出价调整、节奏管理、素材轮换赛马、账户异常监控）；④ 智能客服（由青蓝自有投放管理系统提供 7×24 小时承接，不额外收费）；⑤ 线索管理（统一归集、自动分级、状态流转与导出、高意向多渠道通知）；⑥ 数据优化（日报周报月报、四维优化、线索质量回流分析、月度复盘会）。
AI 智能外呼系统有哪些功能？
AI 智能外呼是基于大模型全双工对话的 SaaS 平台，共 13 个功能模块：① 呼叫中台（批量呼叫任务、呼入呼出、动态坐席、母账户查看子账户、ABTEST、转人工、人机协同、黑名单、呼叫设置与大模型质检）；② AI 对话管理（可视化话术设计器、意向标签、语音合成与变量播报、话术统计与测试、录音小程序）；③ 智能体中心（大模型对话设计、智能体广场、知识中心）；④ 数据公海；⑤ 客户管理（线索数据、自定义阶段、签约客户、数据中心、配置中心）；⑥ 客户协作；⑦ 合同管理（签约回款、续约提醒）；⑧ 短信；⑨ 团队管理（通讯录、子账户、权限组）；⑩ 系统设置；⑪ 隐私与安全；⑫ 账单模块（含获客成本统计与消费限额）；⑬ 通知中心。
四款产品可以单独买吗？还是必须打包？
可以单独采购，不强制打包。青蓝给两类企业各设计了一条推荐组合：产品实力派推荐「AI 品牌官媒矩阵 + 新媒体代运营 + AI 智能外呼」；市场先锋派推荐「推广代运营 + AI 品牌官媒矩阵（高转化落地页）+ AI 智能外呼」。但实际采购完全按企业当前卡点来定——只想破局建站就先上 AI 品牌官媒矩阵，只想解决投流就先上推广代运营，只想盘活存量名单就先上 AI 智能外呼。新媒体代运营与推广代运营共用线索管理中台，可单独采购也能组合成双轮驱动。
除了四款主产品，还有哪些可以加购的服务？
有几类按需加购项：品牌官媒矩阵代运营（官网、公众号、抖音、小红书统一托管运营，围绕 AI 收录、品牌曝光与线索回流一条主线，四个平台各自计为一个账号按月持续计费，多账号组合享阶梯折扣）；全网媒体发文服务（新闻稿、品牌故事与行业观点定向分发到新闻门户、行业垂直媒体、地方媒体与自媒体平台，单篇按媒体权重与发布难度分档计费，批量套餐享折扣）；新增品牌 / 语料包；品牌切换与批量语料导入；算力加量包；以及超出标准功能范围的定制功能开发。
能力与方案3 条
GEO 具体是怎么做的？
GEO 分三层做。① 收录基建层：开通 /llms.txt、/llms-full.txt、/sitemap.xml、robots.txt 与全页 JSON-LD，让豆包、DeepSeek、Kimi、元宝等引擎能准确抓取并理解企业信息。② 语料与内容层：把企业事实按八个维度结构化为语料库（每条正文不少于 80 字并附 3–6 个检索关键词），再用主题集群四步向导生成「支柱页 + 3–5 个子页 + 关联 FAQ + 关联案例」的权威内容矩阵，强化该主题在大模型中的权威度。③ 持续运营层：七条自动化巡检周报持续体检可见度基建与语料覆盖缺口，月度经营报告聚合约可见度、流量、线索、内容、客服五大板块给出行动建议。
智能客服会乱回答吗？会不会编造我们没有的东西？
不会。智能客服严格基于企业已投喂的语料作答，答案只用企业提供的真实事实，不编造。未配置大模型时走本地规则引擎，检索式应答；配置大模型后自动切换为生成式对话，但同样受语料约束，回答准则与合规红线可以在后台配置。客服人设的名字、语气、开场白、回答准则、合规红线与篇幅都可以在后台修改，不需要改代码，并支持「试聊」即时验证。此外系统会按访客聚合查看对话、有效回答率与是否留资，自动发现「客户问了但没人答」的语料缺口，反哺补料。
线索是怎么分级和通知的？
线索分级基于加权评分模型：官网表单与客服留资进入系统后自动打分（0–100），按行业匹配度、需求完整度、联系方式、预算、紧急度加权，分为 P0（高意向）、P1（中意向）、P2（低意向）三档，不同客户可以按自己的业务特点调整权重（具体阈值以部署时双方确认的口径为准）。高意向线索支持五类渠道即时推送：企业微信机器人、微信服务号、邮件、短信与站内记录，达到阈值自动触发。线索状态支持「未跟进 → 已跟进 → 已转 CRM」流转，可按时间 / 状态 / 评分 / 来源筛选并一键导出 CSV 交接给销售，同时可追踪「访问 → 咨询 → 留资」的转化漏斗归因，反查是哪条内容路径带来了线索。
技术原理4 条
GEO 五项收录基建分别是什么？
五项基建是：① /llms.txt——向 AI 引擎提交站点结构与企业摘要，是 AI 抓取官网的标准入口；② /llms-full.txt——输出全量企业语料全文，供大模型直接引用；③ /sitemap.xml——站点地图，提升抓取覆盖率；④ robots.txt——放行 AI 爬虫、不做无差别屏蔽；⑤ 全页 JSON-LD——结构化数据标注，让 AI 准确理解「你是谁、做什么、在哪」。前四项由内容自动聚合生成，JSON-LD 在页面输出时自动注入，均无需人工维护，并在部署期完成开通与自检。
八维企业语料库是哪八个维度？
八个维度分别是：企业主体档案（回答「公司是谁」，含简介、发展历程、联系方式）、产品与服务（「卖什么」，产品名与规格）、能力与工艺（「能做到什么水平」，核心技术与关键指标）、资质与认证（「凭什么信」，体系认证与专利荣誉）、客户案例与成果（「有没有做过」，案例与量化结果）、商务政策（「怎么买」，报价逻辑、交期与售后）、行业解决方案（「某行业找他们合适吗」）、差异化优势（「为什么选他们」）。语料库是客服回答与内容生成的核心事实来源，也是 AI 愿意引用官网的前提。
大模型全双工外呼和普通机器人外呼技术上差在哪？
核心差别在引擎。普通规则外呼是关键词匹配加固定话术播报，客户一问计划外的问题就答非所问。大模型外呼支持多轮上下文理解与动态话术策略切换，可以应对复杂语义与随时打断。技术支撑有六项：全双工大模型对话（对应智能体中心的大模型对话设计）、知识库 + RAG 检索（回答有据可依，配智能词典纠错与打断停用词）、可视化话术设计器（节点编排、打断处理、变量播报、数据采集全可视化）、大模型自动质检（通话二次质检、修正意向标签、结构化输出字段）、语音合成与声音克隆（多音色 TTS 变量播报与定制克隆音）、人机协同实时转人工（坐席可随时介入 / 挂断 / 忽略，内网 FS 转接技术实现一次计费、高成功率转接）。
官网用的什么技术架构？对 AI 爬虫友好吗？
AI 智能官网采用 SSR 服务端直出轻量架构（Server-Side Rendering for AI Crawlers），专为大模型爬虫与搜索引擎的高并发抓取优化：服务端直接输出纯净 HTML/CSS/JS，无单页应用、无前端打包，消除渲染屏障，首屏响应快，爬虫与 AI 引擎不需要执行 JavaScript 就能读到完整内容。数据库使用 MySQL 5.7 / 8.0（PDO 访问），Web 服务器为 Nginx 并配套 SSL 证书。部署采用服务方云服务器托管，为客户提供独立站点空间与独立数据库，站点间数据隔离。交付物为可用站点、后台账号、操作文档与部署记录，不交付系统源码。
报价商务3 条
各产品的计费模式是怎样的？
四款产品采用不同的计费模式：① AI 品牌官媒矩阵——年度订阅制，首年包含一次 30 天全流程工程部署服务、云服务器托管与标准算力额度，次年续费仅覆盖服务器、算力与答疑更新等持续性成本，因此显著低于首年；② 推广代运营——一次性基础搭建费加按当月广告实际消耗比例计取的服务费，并设月度服务费下限（自第 2 个自然月起适用，首月不设）；③ 新媒体代运营——基础搭建 / 运营服务费加消耗分成，与推广代运营共用线索管理中台；④ AI 智能外呼——按机器人数量计的坐席年费，加按接通分钟计取的通话费与算力费，通话接通才收费、未接通不产生费用，定制话术按套计费、首套随产品提供。具体价格标准以青蓝科技当期发布的各产品说明书与双方签署的正式合同为准。
为什么要设月度服务费下限？预算花得越多你们赚得越多，会不会鼓励我乱花钱？
月度服务费下限的作用是覆盖开户维护、日常操盘与系统运行的基础人力与技术成本——当投放量很小的时候，服务方付出的固定工作并没有减少，下限保证服务能持续。按比例计费本身是双向约束：乱花钱会推高线索成本，客户第二个月就会停投，服务方失去长期收入；只有投放持续有效、客户愿意长期加量，服务方的收入才稳定。同时月度复盘会明确给出「加量」或「收缩」的建议，预算决策权始终在客户手上，客户可随时调整预算，服务方只提供建议、不替代决策。
我预算有限，怎么起步比较稳？
建议按「先补最痛的短板、再逐步加量」的思路起步。如果卡点是搜不到人，先上 AI 品牌官媒矩阵把 AI 收录阵地与语料建起来，后续内容与自动化持续供给，成本结构以订阅为主、可预期。如果卡点是投流接不住，先单个平台试水投放——抖音、腾讯、百度、小红书的账户开户与搭建都包含在一次性搭建费里，先开一个平台试水、后续再增加平台不额外收搭建费，只有新增这四个之外的媒体才按增项计费。投放类服务建议以连续 3 个月为完整评估周期，因为首月（尤其前 15 天）属于平台模型学习期，线索成本通常高于稳定期，这是所有投放渠道的共同规律。
交期实施2 条
多久能上线？部署分几个阶段？
AI 品牌官媒矩阵的首次部署服务为 30 天，分五个阶段：① D1–D3 开通与环境（站点开通、数据库初始化、SSL 配置、域名解析绑定、后台口令设置、环境自检）；② D4–D10 内容初始化（按八维结构搭建语料库，首轮 60 条以上，产品 / 案例 / FAQ / 文章首批录入）；③ D11–D20 品牌与 AI 配置（品牌色、Logo、站点信息、客服人设、大模型接入与试聊测试、通知渠道配置）；④ D21–D27 GEO 基建与自动化（五项基建开通与自检、七条巡检任务启用与试跑）；⑤ D28–D30 验收与培训（按验收清单确认、1 次线上后台操作培训并交付操作文档）。整体节奏为签约后 3 个工作日内开通、30 天内完成部署与上线验收。
投放开户和外呼话术分别要多久？
投放侧：签约与资质齐备后 5 个工作日内完成账户开户，15 天内完成账户搭建并启动投放。外呼侧：签约当日即可开通主账户与子账户、完成线路绑定与并发配置；首套定制话术（含 Prompt 构建、RAG 知识库整理、大模型质检与调优、声音克隆）在 3 天内交付；D3–D5 完成话术测试（PC 端文本交互与呼叫测试）与小额试跑校准识别与打标准确度，D5 起可批量导入名单正式放量。
资质与效果2 条
你们承诺什么？不承诺什么？
承诺的是可兑现的过程指标：GEO 五项基建全部开通并自检通过、七条自动化巡检周报按周自动生成、投流日报 / 周报 / 月报按期交付、线索统一直连系统并分级流转不断链、首月冷启动复盘给出明确的线索成本区间与迭代路径、账户按期开户与线路稳定可用、首套话术 3 天内交付并完成测试。不承诺的是结果变量：不承诺具体收录条数、排名位置或 AI 推荐概率，不承诺具体线索条数或单条线索成本（CPL），不承诺具体接通率、意向客户数或成单量。这些结果由行业竞争度、平台政策、素材质量、落地页转化率、名单质量、客户销售能力等多重因素共同决定，其中部分不由服务方控制。任何「保证被 AI 推荐」「保证多少钱一条线索」的说法都不具备可兑现基础。
怎么核查你们到底做了没有？多久能看到效果？
核查方式有三条：① 基建可自检——GEO 五项基建（/llms.txt、/llms-full.txt、/sitemap.xml、robots.txt、全页 JSON-LD）开通后可随时打开对应地址验证；② 报表按期出——七条自动化巡检周报、投流日 / 周 / 月报与月度经营报告（聚合约可见度、流量、线索、内容、客服五大板块）都按周期自动生成并留存，可逐期比对；③ 账户与数据可见——广告账户以客户主体开立，历史数据与消耗明细客户可自行在平台后台核对，通话账单与话单支持筛选明细并导出。效果节奏方面：投放搭建完成后即可开始进线索，但首 15 天属于平台模型学习期、线索成本普遍偏高；GEO 通常 4–12 周开始观察到收录与引用变化，具体取决于行业竞争度与各引擎抓取频率。
售后运维3 条
售后响应时效是怎样的？
专属服务群工作日 9:30–18:30 在线（法定节假日除外）。一般使用与配置问题 4 小时内响应；站点故障报修 24 小时内响应并开始处理；账户异常、拒审或停投当天响应并开始处理（含非工作日紧急处理）；通话异常与线路故障当天响应并开始处理。交付侧承诺：首次部署签约后 3 个工作日内开通、30 天内完成部署与上线验收；投放开户在签约与资质齐备后 5 个工作日内完成、15 天内完成搭建并启动投放；广告费在客户款项到账后 1 个工作日内完成充值；外呼首套话术 3 天内交付。
数据、账号、余额归谁？到期不续费会怎样？
归客户。AI 品牌官媒矩阵方面，客户在站内产生的全部内容数据（语料、文章、产品、案例、FAQ、线索、对话记录）归客户所有，可随时导出备份；系统源码与产品版权归服务方所有，客户获得约定范围内的使用授权。推广代运营方面，广告账户以客户主体开立，所有权与使用权归客户，账户内未消耗余额亦归客户所有，服务关系终止时账户完整移交，历史投放数据与线索数据全部可导出带走，服务费按实际发生的月份与消耗结算、无违约金条款。AI 智能外呼方面，平台账户以客户主体开通，账户内名单、通话记录、线索与客户档案归客户所有，充值的通话话费余额归客户所有、服务终止时随账户处理。到期未续费：站点暂停访问 30 天（数据完整保留），暂停满 30 天后下线、数据再保留 90 天，客户可在此期间申请导出全部内容数据，重新续费也能恢复上线。
30 天部署之后，我自己能改内容吗？会不会还要找你们开发？
能。部署服务结束后，客户运营人员可以自己在后台完成日常全部内容工作：改语料、发文章、上产品、加案例、维护 FAQ、调整客服人设与话术、看线索与数据、导出报表——全部是可视化表单操作，不需要写代码，也不需要额外付费。这也是产品与「定制开发 + 人天计费」模式的核心区别。首次部署服务是「把站交到你手上」，不是「替你运营一辈子」；如果希望内容与账号继续由青蓝托管运营，可以另行采购品牌官媒矩阵代运营。
联系咨询2 条
怎么联系青蓝科技？
可以通过官网「联系」页面在线留言，我们会安排顾问与您对接；也可以直接致电我们的服务热线或通过企业微信联系。留言时建议简单说明您的行业、当前主要的获客卡点（搜不到 / 投不准 / 接不住 / 名单打不完）以及大致的预算范围，这样首次沟通就能直接进入方案讨论，而不必来回确认背景。
如果决定合作，启动流程是怎样的？
四步即可启动：① 需求对齐（签约前）——明确企业当前核心卡点（破局建站 / 投流放量 / 外呼洗筛），选定产品组合与预算边界；② 驻场筑基（D1–D2）——青蓝架构师驻场 1–2 天，收集企业资质、产品资料与销冠话术，锁定数据口径，完成《企业八维语料素材采集》与《获客转化链路诊断》；③ 部署试跑（D3–D15）——完成开户、建站、八维语料录入、定制话术交付与智能客服联调，启动冷启动测试；④ 首月复盘（D30）——输出首月完整数据复盘与优化方案，验证获客链路，转入常态化放量运营。
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